Foire aux questions

La création d’un compte sur Moana est simple et rapide. Il vous suffit de renseigner votre nom, prénom, adresse e-mail et un mot de passe sécurisé. Une fois votre compte créé, vous pourrez enregistrer et gérer vos adresses de facturation et de livraison. Vous aurez également la possibilité de consulter l’historique de vos commandes en toute simplicité.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et entrez l’adresse e-mail associée à votre compte Moana. Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé pour vous permettre de choisir un nouveau mot de passe

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Vous avez besoin d’un conseil, d’un renseignement ou d’une assistance concernant une commande, une livraison ou un retour ? Notre service client est à votre écoute. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : moana.service.client@gmail.com.

Pour suivre l’avancement de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis sélectionnez « Historique des commandes ». Vous y retrouverez l’ensemble de vos commandes ainsi que leur statut détaillé.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi. Il vous suffira ensuite de saisir ce numéro sur le site du transporteur choisi pour suivre l’acheminement de votre colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre boîte de réception, vos spams ou courriers indésirables. Si le message est introuvable, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : moana.service.client@gmail.com.

L’annulation d’une commande est possible uniquement si celle-ci n’a pas encore été préparée dans notre entrepôt. Dans certains cas, tels qu’une indisponibilité produit ou une erreur de paiement, votre commande peut être annulée partiellement ou totalement par notre système. Dans ce cas, vous serez remboursé(e) des articles concernés.

Chez Moana, la sécurité de vos achats en ligne est notre priorité. Notre boutique utilise des systèmes de paiement sécurisés, fournis par des institutions financières reconnues dans le commerce électronique. Vos données de paiement sont transmises de manière cryptée via la technologie SSL, garantissant une protection optimale de vos informations personnelles.

Pour le moment, nos livraisons sont exclusivement disponibles en France métropolitaine.

Lors de la réception de votre colis, veillez à formuler des réserves précises et complètes sur le bon de livraison. Conformément à l’article L.133-3 du Code de Commerce français, ces réserves doivent être confirmées par lettre recommandée auprès du transporteur dans les trois jours suivant la réception. Parallèlement, contactez rapidement notre service client par e-mail, à l'adresse suivante : moana.service.client@gmail.com. En précisant le problème, en joignant des photos du colis et de son contenu. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées pour faciliter le traitement de votre demande.

Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours calendaires, incluant les samedis, dimanches et jours fériés, à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles. Vous pourrez ainsi bénéficier d’un remboursement partiel ou complet selon les articles retournés. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Chez Moana, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si un article ne vous convient pas, vous devez le retourner puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité, sous réserve de disponibilité.

Pour initier une demande de retour, merci de contacter notre service client par e-mail : moana.service.client@gmail.com. Nous vous guiderons ensuite dans les étapes à suivre

Une fois l’article retourné réceptionné par Moana, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze jours sur le compte bancaire utilisé lors du paiement. Vous recevrez un e-mail confirmant la bonne réception de votre colis ainsi que le remboursement partiel ou total correspondant.

Pour vous aider à sélectionner la taille idéale, consultez notre guide des tailles disponible en bas de chaque page, via le lien « Guide des tailles ».

Nous vous recommandons de rincer rapidement votre maillot de bain à l’eau tiède savonneuse dès votre retour de la plage ou de la piscine. Pour le lavage en machine, utilisez un programme délicat et placez toujours votre maillot dans un filet de protection. Évitez l’eau trop chaude afin de préserver la qualité du tissu et d’éviter rétrécissement, décoloration ou détérioration.